Find ud af, hvad dine kunder egentlig mener om jer
Mål kundetilfredsheden løbende eller som årlig undersøgelse — og se præcis hvilken kunde, der er utilfreds, så du kan følge op på utilfredshed og fremhæve anbefalingerne til andre.
Stefan sidder klar ved telefonen.
Bruges af virksomheder i alle brancher i hele Danmark
Fra tilbagemelding til opfølgning
En tilfredshedsscore er kun interessant, hvis du kan gøre noget ved den. Derfor er værktøjet bygget til handling frem for til rapportering.
Opret let din kundetilfredshedsundersøgelse
Uanset om I vil måle den generelle tilfredshed, følge op efter en supportsag eller tage temperaturen med et NPS-spørgsmål, ligger spørgerammen klar. Tilpas den til jeres sprog og produkter, og send den ud.
Hvor tilfreds er du med vores service?
Se præcis hvilken kunde der er utilfreds
Anonymitet giver mening i medarbejderundersøgelser. I kundeundersøgelser er den ofte en forhindring — for hvad nytter det at vide, at nogen er utilfreds, hvis du ikke ved hvem?
Derfor kan du fjerne anonymiteten og koble kundenummer, fakturanummer, kontaktperson eller virksomhedsnavn på besvarelsen, når du deler undersøgelsen. Så ved du ikke bare, at tilfredsheden er faldet — du ved, hvem du skal ringe til i morgen.
Koblet på besvarelsen ved deling
| Kunde | Vurdering |
|---|---|
| Nordjysk Byg A/S | Utilfreds |
| Vestergaard Montage | Meget tilfreds |
| Kolding Erhvervspark | Tilfreds |
Du ved ikke bare, at nogen er utilfreds — du ved hvem.
Spørg kunden mens oplevelsen er frisk
Jo længere der går, jo mere udvandet bliver svaret. Send en SMS dagen efter besøget, læg et link i fakturamailen, eller sæt et trykt kort med QR-kode på bordet. Kunden svarer på mobilen uden login.
Del undersøgelsen
Find tendenserne bag tallene
“Kast anker” i et hvilket som helst svar — for eksempel dem, der var utilfredse med servicen — og se, hvordan netop de kunder har svaret på alt det andet. Pludselig træder sammenhængen mellem tilfredsheden og de enkelte delelementer i servicen frem.
Blandt netop de kunder svarede:
Utilfredsheden handler sjældent om “servicen”. Den handler om tre helt konkrete ting, I kan gøre noget ved i morgen.
Fang friktionen, før den koster jer kunden
De fleste utilfredse kunder klager ikke — de forsvinder bare, når kontrakten alligevel skal fornys. Og samlet set ser tilfredsheden tit helt fin ud.
Men brudt ned på forretningsområder er billedet et andet: her er hver femte vinduespoleringskunde slet ikke tilfreds, mens kontorrengøring ikke har en eneste.
Er du tilfreds med vores service?
Du giver os 1 time af din tid – og så klarer vi resten.
Du får selvfølgelig alt den tid på Teams eller telefon, som du har brug for. Samme, faste pris.
Vi er der i den grad, som du ønsker det
Gør det selv
Til dig, der vil have hænderne på rattet
- ✓Fuldt login til platformen
- ✓Færdige skabeloner & analysemodul
- ✓Fri dansk support
Done for you
Vi klarer processen — du får indsigterne
- ✓Skræddersyet spørgeramme
- ✓Rapport 48 timer efter deadline
- ✓Benchmark af afdelinger & segmenter
- ✓Personlig gennemgang af resultater
Rådgivning
Undersøgelse + handling
- ✓Alt fra Done for you
- ✓3-timers workshop i opfølgning og kundedialog
- ✓Konkret handlingsplan
Usikker på hvad der passer jer? Ring til Stefan på 74 44 22 22 — så finder vi ud af det sammen.
Sådan er processen, når vi gennemfører undersøgelsen for dig
Fra opstartsmøde til færdig, handlingsorienteret rapport — fem enkle trin, hvor vi tager hånd om det tunge arbejde.
Opstartsmøde
Tidsplan, spørgeramme og rapportstruktur afklares på én time.
Test
Spørgeskemaet testes online, inden det sendes ud.
Svarperiode
Svar indsamles — via SMS, e-mail, link eller QR-kode.
Rapport
Vi behandler svarene og bygger rapporten.
Gennemgang
Vi gennemgår og forklarer de vigtigste resultater sammen med dig.
Det siger vores kunder
Reference fra ejer og leder
“Stefan har igennem 2 år leveret kunde- og medarbejderundersøgelser, afrapporteret og præsenteret indsigt og sammenhænge i svarene. Stefan har god energi og forstår hurtigt vores behov.”
“Smartevaluering er enkel at arbejde med og vi har stadig en lang række avancerede muligheder, som gør det meget lettere at omsætte besvarelserne til praksis og finde tendenser i vores feedback. Vi er også meget tilfredse med supporten, som altid er skarpe på at hjælpe os i mål.”
“Smartevaluering er et nemt og intuitivt værktøj til evaluering. Det er både nemt at oprette spørgeskema, indhente besvarelser og ikke mindst at analysere sine data. Om du har erfaring med evaluering eller ej, så kan du finde ud af Smartevaluering!”
Svar i realtid
Resultaterne opdateres, mens besvarelserne kommer ind.
GDPR & data i EU
Dansk platform med fuld compliance og data opbevaret i EU.
Fast, gennemsigtig pris
Al sparring er inkluderet. Ingen timetæller, ingen overraskelser.
Sådan måler I kundetilfredshed i praksis
Hvorfor måle kundetilfredshed?
De færreste utilfredse kunder klager. De skifter bare leverandør, når kontrakten alligevel skal fornys — og så er det for sent at gøre noget. En løbende måling af kundetilfredshed giver jer chancen for at opdage friktionen, mens den stadig kan rettes op, og for at bruge de tilfredse kunder aktivt som referencer og anbefalinger.
Anonymt eller navngivet?
I medarbejderundersøgelser er anonymitet forudsætningen for ærlige svar. I kundeundersøgelser er det ofte omvendt: værdien ligger netop i at vide, hvem der svarede hvad. Derfor kan I fjerne anonymiteten og koble kundenummer, fakturanummer, ordrenummer, virksomhedsnavn eller kontaktperson på besvarelsen, når undersøgelsen deles. Så kan en lav score omsættes direkte til et opkald.
Hvornår skal I spørge?
Så tæt på oplevelsen som muligt. En SMS dagen efter et værkstedsbesøg giver et markant bedre svar end en generel undersøgelse tre måneder senere. Mange kombinerer en løbende, transaktionsnær måling med en bredere årlig undersøgelse, der tager temperaturen på relationen som helhed.
Hvordan deler I undersøgelsen?
Undersøgelsen kan deles via SMS, via et link i fakturamail eller nyhedsbrev, eller med en QR-kode og delingskode på Besvar.nu — som kan trykkes på visitkort, bordkort eller kvitteringer. Kunden svarer på mobilen med færrest mulige klik og uden login.
NPS, tilfredshed eller begge dele?
Net Promoter Score giver ét tal, der er let at følge over tid og sammenligne på tværs. En bredere tilfredshedsmåling fortæller jer til gengæld hvorfor tallet ser ud, som det gør. De fleste får mest ud af at kombinere de to — og supplere med en måling af kundeservice og en undersøgelse blandt tabte kunder.
Fra tal til handling
I analysemodulet kan I krydse tilfredsheden med postnummer, produkt, afdeling eller sælger, følge udviklingen over tid og få en automatisk opsummering af fritekstsvarene. Derfra omsætter I resultaterne til en konkret handleplan. Se priser eller kontakt os for en uforpligtende snak.
Ofte stillede spørgsmål om kundeundersøgelser
Kan vi se, hvilken kunde en tilbagemelding kommer fra?
Ja. I kundeundersøgelser kan I fjerne anonymiteten og koble kundenummer, fakturanummer, ordrenummer, virksomhedsnavn eller kontaktperson på besvarelsen, når I deler undersøgelsen. Så kan en lav score følges op med et konkret opkald til den rigtige person — og en høj score bruges til at bede om en anbefaling.
Kan vi også køre undersøgelsen anonymt?
Ja. I bestemmer selv. Nogle måler helt anonymt for at få ærligere svar på følsomme emner, andre navngiver alt for at kunne følge op. I kan også lave en mellemvariant, hvor I kun kobler segmentdata som afdeling, produkt eller region på uden at identificere den enkelte kunde.
Hvordan får vi kunderne til at svare?
Ved at spørge tæt på oplevelsen og gøre det nemt. En SMS dagen efter besøget, et link i fakturamailen eller en QR-kode på bordet giver markant bedre svarrater end en lang undersøgelse på mail. Kunden svarer på mobilen uden login og med færrest mulige klik.
Hvor hurtigt kan vi se resultaterne?
Med det samme. Resultaterne opdateres i realtid i analysemodulet, så I kan se svarene, mens de kommer ind — og reagere på en utilfreds kunde samme dag.
Kan vi måle NPS?
Ja. Net Promoter Score beregnes automatisk ud fra det klassiske anbefalingsspørgsmål, og I kan følge udviklingen over tid. Læs mere på vores NPS-side.
Hvad koster det?
Fast pris — uanset hvor meget sparring du har brug for undervejs på telefon eller Teams. Ring på 74 44 22 22, så får du et konkret tal med det samme.
Har du 5 minutter til at tale om kundetilfredshed?
Book et uforpligtende kald. Ingen salgstale — bare en konkret snak om, hvordan I får feedback fra kunderne, der kan handles på.
Stefan Kjeldsen
Stifter, SmartEvaluering
Det er Stefan, som besvarer spørgsmål og giver dig en gennemgang af platformen. Det er også ham, der tager telefonen, når du har brug for support. Altid direkte support af mennesker.